三、方案说明：

1、需要接2部IP电话的分部采用WG3702A，这种产品的特点是具有2个普通电话机接口（FXS）和2个中继电话接口（FXO），FXO用于接到电信公网。需要接1部IP电话的分部采用WG3701A，这种产品的特点是具有1个普通电话机接口（FXS）和1个中继电话接口（FXO），FXO用于接到电信公网。总部采用1台WG3701A和一台WG3504A，WG3701A如前所述，具有1个FXS和一个FXO接口，而WG3504A具有4个FXS接口，这样总部的1个FXO口用于接到电信公网，WG3701A的一个FXS口和WG3504A的4个FXS接口，共5个FXS接5部IP电话。由于还需要统一通过长春总部的V2060-B长话平台实现长途电话功能，所以在总部还需要安装中继型语音网关WG3804和WG3806各1台，这两种产品的共同特点是都具有FXO中继接口，专门用于驳接程控交换机或者具有前置交换机功能的长话平台上，如V2060-B。其不同之处就在于WG3804具有4个FXO口，WG3806具有6个FXO口。两台刚好为10个FXO接口。

2、由于全国各分公司的IP电话网关设备都具有FXS和FXO两种接口，因此，内部通话都通过FXS口得以实现。若拨往有分公司的地区长途电话，则直接通过目的地分公司的语音网关FXO口所驳接的PSTN网络（电信公网）得以实现，虽然实际为长途电话，但所交纳的费用为市话费。拨往没有分公司的地区的长途电话则通过总部的V2060-B得以实现。

3、我们提供的Call Manager网络电话管理员软件还具有程控交换机的功能，能对本企业的所有IP语音网关进行管理、添加或者删除。如有需要，还可进行计费管理。

四、技术支持与售后服务

    对用户负责，保障用户系统稳定可靠地工作，以我们的实际行动赢得信誉是公司遵循的宗旨，由此，在工程完成之后，我们将一如既往地为用户提供技术支持与服务，并作出如下承诺：

技术支持

技术服务中心为用户提供多方位、全面的技术支持和服务：

²       24小时技术支持热线电话，随时为用户提供技术咨询

²       每年定期的网络检查、维护，减少用户的维护量

²       公司的技术支持部门可以通过电话咨询、现场技术咨询和现场的技术服务来满足用户需求

售后服务

技术服务中心向客户提供最为迅捷和完善的服务与保修：

²       系统开通验收之后的一年内，技术服务中心为用户提供免费的日常维护，每隔一段时间派出人员对系统作巡检，为用户作技术咨询

²       系统设备出现故障时：

ü        响应时间：接到用户有关故障报告立刻作出响应；

ü        技术人员到现场时间：接到用户故障报告后24小时内；

ü        系统恢复正常工作时间：技术服务中心位于武汉市的备件仓库能经常保持一般型号产品的库存可以承诺在接到用户故障报告并确定是技术服务中心提供之设备本身故障后48小时内使系统恢复正常工作；

ü        设备维修周期：出现故障的设备由技术服务中心工程师从系统中拆除并在其后30天内完成维修；维修期间，技术服务中心免费提供与故障设备型号相同的完好设备作为替代，保证系统正常运行；

²       设备保修期：

ü        设备免费保修期： 壹年

人员培训

技术服务中心热衷于对用户的培训，使用户更好地了解产品，更深入地了解网络情况，排除网络故障，减少网络停机，提高工作效率并用自己的技术力量对系统进行日常监护，及时准确地判断故障的发生。技术服务中心将安排全系列的培训课程，用户方面的工程人员可受到产品功能、应用、配置、新产品以及网络管理等诸多方面的培训，其中培训分为：

²           现场培训：在工程实施过程中，由技术服务中心现场工程师对用户进行产品的介绍及培训一般的产品维护知识。

²           专业培训：利用指定培训时间，技术服务中心将安排有经验的工程师对用户的技术人员进行专门技术培训，具体时间和内容由我公司技术服务中心与用户商定。技术服务中心在不定期地举办新产品介绍会，新技术研讨会时，会及时为用户发送邀请函，以便使用户及时了解产品的最新情况，以便更好地与厂家沟通。

24小时技术支持热线：13007133238